İş ortaklarımızın Teknik Servis konusunda yaşadığı en büyük problemlerden biri, yetkili servislere gönderdikleri cihazlar hakkında sağlıklı bilgi alamamalarıdır. Herhangi bir anda müşterilerinin kendi cihazları hakkında bilgi almaya geldiğinde yaptıkları ilk şey, teknik servise telefon etmek ve bilgi almaya çalışmaktır. Teknik Servislerin de telefon hatlarının yoğun olması sebebiyle bilgiye anında ulaşılamaması büyük problemlere yol açıyor. Genpartner yazılımı, bu sıkıntıları kökten çözen, internet tabanlı bir bilgi alışverişi programı. Tasarım ve planlaması tamamen Genpa bünyesinde gerçekleştirilen Genpartner yazılımı aracılığıyla, Teknik Servisimizde bulunan bir cihaz hakkında bilgi alınmak istendiğinde, cihazın IMEI ya da servis numarasını yazdığınızda, şirketimizde kullandığımız teknik servis yazılımında yer alan birçok bilgiye sizler de anında ulaşılabiliyor olacaksınız. İş ortaklarımızın bilgisayar ekranındaki formda yer alacak bu bilgiler içerisinde; cihazın servisimize hangi tarih ve saatte girişinin yapıldığı, hangi parçaların değiştirildiği ve fiyatları, yapılan işlemlerin detayları (teknisyenlerin doldurduğu tamir sonucu), herhangi bir sebeple gecikme yaşanacaksa gecikmenin nedeni (parça bekleme, swap bekleme, ücret onayı bekleme vs.) yer alacak; ayrıca, ücretli yapılacak onarımlar için verdiğimiz fiyat teklifinin, telefon görüşmesi ya da faks çekilmesine gerek kalmaksızın, Genpartner formu üzerinden onaylanması ya da reddedilmesi de mümkün olacak. Fiyatı onaylayan ya da reddeden kişinin adı ve bu işlemi hangi tarih ve saatte yaptığının form üzerinde görüntülenebilmesi, onarımın hangi tarihte tamamlandığı, hangi tarih ve saatte servisimizden çıkış yapıldığının izlenebilmesi (kargo ya da kurye ile) ve serviste bulunan tüm cihazların detaylı bir şekilde raporlanabilmesi de söz konusu:

• Onarımı tamamlanan cihazların raporu
• Onarım için bekleyen cihazların raporu
• Parça bekleyen cihazların raporu
• Swap bekleyen cihazların raporu
• Fatura bekleyen cihazların raporu
• Fiyat onayı bekleyen cihazların raporu
• IMEI numarası bazında cihazın detay raporu

Aynı şekilde Genpa Teknik Servis’e gönderilecek cihazların, iş ortağımız tarafından Genpartner üzerinden basit bir form aracılığı ile kaydı alındıktan sonra servisimize gönderilmesi halinde, müşteri hizmetleri departmanımızın kayıt girişleri hızlanacak ve ilerleyen dönemlerde maliyet tasarrufu yaşanacağından, her alınan kayıt başına belirli bir miktar hak ediş verilecektir.

Siz de 30 Nisan’da pilot çalışma olarak hizmete girecek ve ayrıcalıklı bir Teknik Servis hizmeti almanızı sağlayacak Genpartner projemizde ilk 20 iş ortağımız arasına girmek isterseniz, genpartner@genpa.com.tr adresine mail atabilirsiniz. Yapılacak başvurularda, öncelikle Genpa Teknik Servis ile hâli hazırda çalışan noktalarımız değerlendirilecek ve ayda minimum 50 adet cihaz kayıt giriş potansiyeline sahip iş ortağımız arasından seçmeler yapılacaktır. Projemizin pilot uygulaması arasına seçilecek ilk 20 bayimizden 100 kayda ilk ulaşan noktamıza, projemizin başarısı adına cep telefonu hediye edeceğiz. Hediye edilecek cep telefonu ise birinci gelen noktamızın kayıtları arasında en çok hangi markanın gönderiminin yapıldığına bakılarak o markanın güncel bir high-end modeli olacak.

Genpartner aracılığıyla sektörümüze getirdiğimiz bir yeniliğin daha hayırlı olmasını dileriz.